Müşteriyi Anlamak : E Mail Marketing Anketleri

E mail marketing anketleri konusunda bilgilendirdiğimiz bu yazımızda mail marketing hizmetlerini daha iyi anlamanızı sağlayacak niş bilgiler veriyoruz. Hizmetlerini/ürünlerini internette satmak, tanıtmak isteyen firma sayısının her geçen gün arttığı  günümüzde yenilik, başkalarının yapamadığını yapmak önem kazanmakta. Sadece sosyal medya reklamlarıyla (instagram, facebook, tiktok, google) rekabette öne çıkmak sürdürülebilir değil.

Açıkcası kimi zaman firma bütçelerini zorlamakta, gerekli insan kaynağını temin etmekte güçlük yaşatmakta. Ötesinde büyük beklentilerle başlanılan projelerden gerekli verim alınamamakta. Kök sebepler arasında  rekabetin artması, müşteri beklentilerinin yükselmesi, doğru planlama yapılmaması, global ve yerel ekonomide bozulma sayılabilir. Müdahalemizin mümkün olmadığı faktörleri bir kenara bırakırsak temel sebepleri rekabet, müşteri beklentilerinin yükselmesi ve yanlış planlama olarak tespit edebiliriz. Elbette farklı faktörler de eklenebilir. Bu tablo içinde müşteri beklentilerini karşılamak ve rekabette öne çıkmak için yaygın adıyla e-mail marketing, yani e-posta pazarlama, artık her büyüklükte firma için zorunlu bir araç haline gelmiştir.

Doğru bir e-mail marketing aracının seçilmesi bile tek başına bu aracı kullanmayan firmaların öne çıkmanız için size bir fırsat sunar. Müşteri alışveriş yolculuğunun satın almayla sonuçlanmasından, eski müşterileri yeniden kazanmaya, düzenli müşteri listesine sahip olmaya, B2B (İşletmeden işletmeye) firmalar için kısıtlı sayıda müşteriyle doğrudan aracısız iletişim kurmaya kadar çeşitli noktalarda firmaları rekabette öne çıkarır. Faydaları ve sağladığı imkanlar bunlarla sınırlı olmasa da sadece bu imkanlarından faydalanmak rekabet ve firmanın yaşaması adına hayati öneme sahip diyebiliriz.

Elbette her işte, alanda kullandığınız araçtan doğru şekilde yararlanmak elde ettiğiniz faydayı artıracaktır. Bu sebeple e-posta pazarlamanızı(email marketing) doğru kurmanız ve doğru şekilde yararlanmanız bu noktada kritik öneme sahiptir.

Biz dijital işletme olarak doğru aracı doğru tekniklerle kullanmanın firmaları nasıl ileri götürdüğünü tecrübe ettik.  E-mail marketing(e-posta pazarlama) yaparken anket göndermek müşteri- firma arasındaki bağı güçlendirmekten, müşteri geri bildirimlerine (Zero-party data) , içeriğin çeşitlendirilmesine birden çok fayda üretir ve dolayısıyla rekabette öne çıkaran unsurdur.

Bunu yaparken temel problem müşterinin zaman, iş yoğunluğu v.b faktörler nedeniyle e-mailden çıkarak anketi doldurmak istememesi. Ücretli yazılımlar ve tamamen ücretsiz bir yöntemle bu sorun için çözüm geliştirdik. Esas konumuz olan e mail marketing anket özelliğine gelin birlikte göz atalım.

Neden email Marketing Anket?

E-mail marketing anketi, markanın müşterisine “Düşünceniz bizim için önemli” demesinin en sade, hızlı etkili ve elbette ücretsiz yoludur.

• Müşteri neyi seviyor? Neyi sevmiyor?
• Hangi ürün/hizmet onun için daha önemli?
• Hangi noktada satışı kaçırıyoruz?

Bu sorulara tahminle etmek yerine, müşteri geri bildirimi (Zero-party data)  ile ögrenmek mümkün.

Nedir E-Mail Marketing Anketi?

E-mail yoluyla müşteriye gönderdiğiniz kısa, net sorulardan oluşan mini bir geri bildirim çalışmasıdır. Bu anketler genellikle 1–3 soru içerir ve müşteriyi yormadan fikir toplamayı amaçlar. Müşteri ile firma arasındaki bağlantıdır. Satışa katkı sağlasa da anketler satış amacı taşımazlar.

E Mail Marketing Anket ve Faydaları

1. Müşterinin Gerçek İsteklerini Öğren

E-postadaki bir anket, müşteriye “Talebiniz, ihtiyacınız?” sorusunu sormanın en zarif yoludur.

• Hangi ürünü daha çok beğendi?
• Neden almaktan vazgeçti?
• Ürün fiyatımız yüksek mi?

2. Yeni Ürün Satılacak mı?

Yeni bir ürün çıkarmadan önce müşterinin fikrini almak  için doğru araçtır, hızlıca geri bildirim toplayabilirsiniz.

• Ambalaj seçimi
• Renk
• Model
• Beden
• Tasarım
• Yeni ürün fikirleri

3. Sadık Müşteri

Müşteriye fikir sormak, ona söz hakkı vermektir. İnsanlar fikirlerinin sorulmasını, bunları aktarmayı severler. Bu sayede müşteri sadakati ve hem de tekrar satın alma oranı artar..

4. Açılsın E-mailler

Anket içeren e-postalar:

• daha çok açılır
• daha çok tıklanır
• daha çok cevap alır

5. Müşteriyi Gruplara Ayırmak 

Her müşteri aynı  olmadığı gibi talepleri, beklentileri, satın alma güçleri birbirinden farklıdır Anketler sayesinde:

• fiyat odaklı müşteri
• kalite odaklı müşteri
• hızlı teslimat isteyen müşteri
• daha fazla bilgi isteyen müşteri

gibi gruplara ayırarak doğru müşteriye doğru mesajı iletebilrisiniz.

E-Ticarette E-Mail Marketing Anketi 

E-ticarette satın alma davranışı hızlıdır ve müşteri ile doğrudan iletişim kurmak zordur. Anket  müşteriden istediğin bilgiyi almanın kolay yoludur.  

Özellikle şu bilgileri ögrenmek kritik önemdedir :

• Sepet terk eden müşterinin sebebini anlamak
• Ürünü beğenip beğenmediğini öğrenmek
• Sorun yaşıyorsa ne olduğunu keşfetmek
• Ürün sayfasındaki eksikleri bulmak
• Yeni ürün fikirlerini test etmek

Kısacası, e-mail anketleri e-ticaret firmalarını  sonuçsuz tahmin oyunlarından kurtarır. 

Peki E Mail Marketing de Anketler Dolar mı?

Doğru yapıldığı takdirde cevabımız evet.  Çünkü

• e-mail dilediği anda karşısına çıkar
• soruyu cevaplamak yalnızca 3–5 saniye sürer
• müşteri cevap vermek için bir yere gitmek zorunda değildir

Dijital İşletme olarak e-mail anketlerini firmanıza özel şekilde tasarlıyoruz.  Hızlı çalışıyoruz; 1–3 gün içinde e-posta pazarlama sisteminizi kuruyor, ihtiyaç halinde 7 gün içinde ilk anketinizi müşterilerinize ulaştırıyoruz. Daha fazla bilgi ve destek için hemen https://www.dijitalisletme.com.tr/iletisim/ safasından bizimle iletişime geçin.